Journeys unterstützt die Planung und Ausführung von Kundenkommunikation. Data dient dazu, Kundendaten aus mehreren Quellen zu vereinheitlichen und auszuwerten. Beide Anwendungen können zusammenarbeiten. Ob Sie zusätzlich eine Datenvereinheitlichung mit Data benötigen, hängt von Ihren Datenquellen und Anwendungsfällen ab.

Die Lösung ist besonders interessant, wenn Sie mehrstufige Kundenkommunikation, Veranstaltungen und die Zusammenarbeit mit einem Vertriebsteam organisieren möchten. Entscheidend sind Ihre Prozesse, Datenbasis und internen Ressourcen. Im Erstgespräch klären wir, welcher Funktionsumfang sinnvoll ist und ob der erwartete Nutzen den Einführungsaufwand rechtfertigt.

Ja. Beide Anwendungen können auf einer gemeinsamen Dataverse-Basis zusammenarbeiten. Kontakte, Leads und relevante Marketinginteraktionen unterstützen dann die Vertriebsbearbeitung. Damit daraus ein verbindlicher Prozess entsteht, konfigurieren wir Qualifikationskriterien, Übergaben und Zuständigkeiten gemeinsam mit Ihren Teams.

Die Gesamtkosten setzen sich aus Lizenzen, benötigter Kapazität, Einführung und gegebenenfalls zusätzlichen Diensten zusammen. Für Journeys ist unter anderem die Kapazität der interagierenden Personen relevant. Integrationen, Datenaufbereitung und gewünschte Kampagnen beeinflussen den Projektaufwand. Wir ermitteln mit Ihnen den Bedarf und erstellen darauf aufbauend eine nachvollziehbare Kalkulation.

Wir beginnen mit Zielen, Anwendungsfällen und einer Prüfung Ihrer Datenbasis. Danach folgen Konfiguration, Inhalte, Anbindungen, Tests und Schulung. Ein klar begrenzter Startumfang lässt sich früher produktiv nutzen als eine Einführung mit vielen Kanälen und Schnittstellen. Einen belastbaren Zeitplan erstellen wir nach der gemeinsamen Klärung des Umfangs.

Ja, ein Wechsel lässt sich projektbezogen vorbereiten. Wir prüfen Kontakte, Einwilligungsnachweise, Vorlagen und laufende Kampagnen. Anschließend legen wir fest, welche Daten übernommen werden können und welche Formulare oder Kontaktstrecken neu aufgebaut werden. Die Umstellung planen wir so, dass Zuständigkeiten und Kommunikation klar geregelt bleiben.

Microsoft hat das Outbound-Marketing-Modul im Mai 2026 entfernt. Für den aktuellen Betrieb sind Echtzeit-Journeys maßgeblich. Falls Ihre bisherige Lösung noch auf alten Formularen, Segmenten oder Prozessen basiert, prüfen wir die verbleibenden Daten und richten die benötigten Abläufe in der aktuellen Anwendung neu ein.

Ja. Sie können Veranstaltungsinformationen und Registrierungen verwalten und die begleitende Kommunikation gestalten. Für Online-Veranstaltungen steht eine Integration mit Microsoft Teams zur Verfügung. Dafür müssen die erforderlichen Lizenzen, Berechtigungen und Einstellungen vorhanden sein. Den Ablauf von der Einladung bis zur Nachbereitung stimmen wir auf Ihre Veranstaltungen ab.

Journeys unterstützt E-Mail, SMS und Push-Nachrichten. Für SMS benötigen Sie einen angebundenen Messaging-Anbieter, für Push eine entsprechend integrierte App. Zusätzliche Kanäle lassen sich über Erweiterungen erschließen. Welche Anbindungen und laufenden Kosten dabei entstehen, berücksichtigen wir in der Projektplanung.

Customer Insights – Journeys bietet Einstellungen für Kommunikationszwecke, Themen und Kontaktpräferenzen. Damit lassen sich Einwilligungen und Abmeldungen in den Versandprozessen berücksichtigen. Wir stimmen die technische Umsetzung mit Ihren fachlichen und datenschutzbezogenen Vorgaben ab; die Software ersetzt deren organisatorische und rechtliche Prüfung nicht.

Copilot kann unter anderem bei E-Mail-Texten, der Beschreibung von Zielgruppen und der Vorbereitung von Journey-Entwürfen unterstützen. Ihr Team prüft die Vorschläge fachlich und passt sie an Ihre Marke an. Der verfügbare Funktionsumfang hängt unter anderem von Region, Sprache und Einstellungen ab. Gemeinsam wählen wir die Funktionen aus, die zu Ihrem Arbeitsablauf passen.

Integrierte Analysen zeigen, wie Journeys ausgeführt werden und wie Kontakte mit Nachrichten interagieren. Für weitergehende Fragen – beispielsweise den Beitrag zum Vertriebsergebnis – definieren wir gemeinsame Kennzahlen und passende Datenverknüpfungen. Zusätzliche Auswertungen können über Power BI und eine geeignete Datenanbindung umgesetzt werden.

Wir richten Schulungen an Ihren Rollen und konkreten Kampagnen aus. Dazu gehören beispielsweise die Arbeit mit Segmenten, Vorlagen, Formularen und Journeys sowie die Auswertung der Ergebnisse. Für den laufenden Betrieb vereinbaren wir passende Unterstützung und einen Ablauf für Anpassungen und Weiterentwicklung.

Sie können Marketingformulare aus Customer Insights – Journeys in Ihre Website einbetten. Alternativ lassen sich geeignete bestehende Formulare über Form Capture anbinden. Wir prüfen die technische Umsetzung, ordnen Felder den CRM-Daten zu und konfigurieren die Verarbeitung der Übermittlungen. Ihre vorhandene Website kann dabei erhalten bleiben.

Ja. Für passende Anmeldeprozesse lässt sich Double-Opt-in einrichten. Eine Bestätigungsnachricht ermöglicht es der anmeldenden Person, ihre Einwilligung zu bestätigen. Wir stimmen Formulare, Bestätigung und anschließende Kommunikation auf Ihre Vorgaben ab.

Ja. SMS wird über einen angebundenen Messaging-Anbieter versendet; dabei entstehen zusätzliche Providerkosten. Push-Nachrichten richten sich an Nutzer Ihrer integrierten mobilen App. Beide Kanäle können in Journeys eingebunden werden. Wir klären Einrichtung, Absender, Einwilligungen und laufenden Betrieb vor dem Start.

Journeys dient vor allem der Automatisierung Ihrer Kundenkommunikation. Eine vollständige Planung von Social-Media-Beiträgen, das Management von Werbeanzeigen oder zusätzliche Messenger sind kein pauschal zugesagter Standardumfang. Solche Anforderungen betrachten wir als gesonderte Anbindung oder Erweiterung.