Use Case

Digitalisierung von Sales und Customer Service im globalen Pharma-Umfeld

Digitalisierte Vertriebs- und Serviceprozesse für ein international tätiges Pharmaunternehmen. Dynamics 365 verbindet Sales, Customer Service und Beprobung in einer zentralen, weltweit eingesetzten Plattform.

Ausgangssituation

Regulatorische Anforderungen bei der Verpackung und Zulassung von Medikamenten.
Langfristige Kundenbindung durch die Integration in den Zulassungsprozess sicherstellen.
Effiziente Verwaltung von Vertrieb, Customer Service und Beprobung für eine globale Marktdurchdringung.
Datenmanagement u. Schnittstellen: Integration mit SAP für eine nahtlose Nachverfolgung und Prozessautomatisierung.

Gemeinsame Umsetzung

Einführung eines globalen CRM-Systems für 250 Nutzer und Anbindung an SAP. Automatisierte Workflows unterstützen den Vertrieb, den Customer Service sowie die Bereitstellung und Nachverfolgung von Medikamentenmustern.

Identifikation und Betreuung von Pharma-Startups & etablierten Unternehmen.

Ergebnisse

Strategische Marktdurchdringung: Frühe Integration in den Zulassungsprozess sichert langfristige Kundenbindung (bis zu 10 Jahre)
Effiziente Nachverfolgung: CRM ermöglicht strukturierte Verwaltung von Kundeninteraktionen und regulatorischen Anforderungen
Höhere Wettbewerbsfähigkeit: Durch die enge Verzahnung mit dem Zulassungsprozess steigt die Wahrscheinlichkeit, als langfristiger Verpackungspartner gewählt zu werden
Optimierte Prozesse: Automatisierte Workflows sorgen für eine schnellere und fehlerfreie Abwicklung von Vertrieb und Kundenservice.

Dynamics 365 Sales

Dynamics 365 Customer Service

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