Microsoft nennt für Deutschland derzeit 91,00 € pro Benutzer und Monat für Field Service sowie 43,30 € für Field Service Contractor, jeweils bei jährlicher Abrechnung und zuzüglich Mehrwertsteuer. Resource Scheduling Optimization wird zusätzlich mit 26,00 € pro Ressource und Monat bei jährlicher Abrechnung ausgewiesen. Stand: 07.10.2026. Hinzu kommen je nach Vorhaben Einführung, Datenübernahme, Schnittstellen, Schulung und laufende Betreuung. Wir kalkulieren Ihren Bedarf nach Rollen und Funktionsumfang; maßgeblich ist das konkrete Angebot.

Techniker bearbeiten ihre zugewiesenen Einsätze über die Field Service Mobile App auf unterstützten Smartphones oder Tablets. Sie können Auftragsinformationen aufrufen, Aufgaben bearbeiten und Rückmeldungen erfassen. Für Gebiete ohne stabile Verbindung wird ein Offline-Profil eingerichtet und vorab synchronisiert. Die mobile Oberfläche sollte auf den tatsächlichen Arbeitsablauf zugeschnitten sein, damit vor Ort nur die notwendigen Angaben erfasst werden müssen.

Ja, innerhalb des eingerichteten Offline-Umfangs. Benötigte Datensätze müssen zunächst auf das Gerät geladen werden. Änderungen werden bei geeigneter Verbindung wieder synchronisiert. Nicht jede Funktion arbeitet offline; beispielsweise können netzabhängige Karten, Suchen oder zusätzliche Integrationen eingeschränkt sein. Zur Einführung gehören deshalb Tests mit Ihren Geräten, Ihren Datenmengen und typischen Funklöchern sowie ein definierter Umgang mit Synchronisationsfehlern.

Wir richten Schulungen an den Aufgaben Ihrer Disponenten, Techniker, Serviceleiter und Administratoren aus. Die Übungen orientieren sich an Ihren konfigurierten Prozessen, beispielsweise Einsatzplanung, mobile Rückmeldung und Auftragsabschluss. Für den Start vereinbaren wir eine begleitete Einführungsphase. Im laufenden Betrieb können wir Unterstützung bei Störungen, Anpassungen und der Weiterentwicklung leisten. Leistungsumfang, Ansprechpartner und Reaktionszeiten werden im jeweiligen Angebot beziehungsweise Servicevertrag festgelegt.

Wir beginnen mit Ihren Serviceprozessen, Daten und Schnittstellen. Anschließend folgen Konfiguration, Datenübernahme, mobile Einrichtung, Tests, Schulung und ein Pilotbetrieb. Als unverbindlicher Planungsrahmen kann ein eng abgegrenzter Pilot etwa acht bis zwölf Wochen umfassen, wenn Stammdaten, Verantwortliche und Testressourcen verfügbar sind. Mehrere Länder, komplexe ERP-Anbindungen oder umfangreiche Migrationen verlängern den Zeitraum. Einen belastbaren Terminplan vereinbaren wir nach der Scope-Klärung.

Dynamics 365 Customer Service organisiert die Bearbeitung von Kundenanfragen und Servicefällen. Field Service übernimmt die Planung und Durchführung von Einsätzen mit Ressourcen, Terminen, Material und mobilen Rückmeldungen. Ein Servicefall kann Ausgangspunkt für einen Arbeitsauftrag sein. Beide Anwendungen lassen sich in einem abgestimmten Prozess verbinden; die jeweiligen Lizenz- und Konfigurationsanforderungen sind dabei gesondert zu berücksichtigen.

Die Lösung ist besonders interessant für Unternehmen mit wiederkehrenden Wartungen, Installationen, Reparaturen oder Inspektionen beim Kunden. Typische Einsatzfelder sind Maschinen- und Anlagenservice, technische Gebäudedienstleistungen sowie die Betreuung verteilter Gerätebestände. Entscheidend sind nicht allein Unternehmensgröße und Branche, sondern Planungsaufwand, Servicevolumen, Datenbasis und Integrationsbedarf. Für ein sehr kleines Team mit einfachen Abläufen sollte der erwartete Nutzen gegen den Einführungs- und Betriebsaufwand abgewogen werden.

Disponenten sehen Ressourcen und Buchungen auf der Plantafel. Der Planungsassistent kann geeignete Ressourcen und Zeitfenster anhand der hinterlegten Anforderungen vorschlagen. Standort, Verfügbarkeit und Qualifikationen unterstützen die Auswahl. Eine umfassende automatische Optimierung mehrerer Ressourcen ist als zusätzlicher Funktionsumfang zu betrachten, insbesondere über das separat lizenzierte Resource Scheduling Optimization Add-in. Gute Ergebnisse setzen gepflegte Einsatzorte, realistische Dauern und verlässliche Kalender voraus.

Ja. Externe Ressourcen können in die Einsatzplanung einbezogen werden. Für externe Techniker bietet Microsoft mit Field Service Contractor eine eigene Lizenz mit eingeschränktem Funktionsumfang. Wir prüfen die vorgesehenen Tätigkeiten und richten den Datenzugriff passend ein. Eine Contractor-Lizenz ist kein pauschaler Ersatz für eine vollständige Field-Service-Lizenz interner Mitarbeitender oder für alle Funktionen eines Disponenten.

Vereinbarungen können die regelmäßige Erzeugung von Arbeitsaufträgen steuern. Dazu werden unter anderem Laufzeit, Wiederholungen, Leistungen und die betroffenen Anlagen eingerichtet. Die eigentliche Einsatzplanung wird mit Ihren Ressourcen abgestimmt. Komplexe Vertragsmodelle mit Kontingenten, besonderen Deckungsregeln oder individuellen Abrechnungslogiken prüfen wir separat, damit Standardkonfiguration und mögliche Erweiterungen im Angebot klar erkennbar bleiben.

Ja. Kundenanlagen bilden die installierten Geräte und Komponenten ab. Verknüpfte Arbeitsaufträge und dokumentierte Tätigkeiten schaffen eine nachvollziehbare Servicehistorie. Vor einer Datenübernahme klären wir die Identifikation der Anlagen, deren Hierarchie und die Zuordnung zu Kunden beziehungsweise Standorten. So vermeiden Sie, dass derselbe Gerätebestand mehrfach oder ohne eindeutigen Bezug im System geführt wird.

Field Service bietet Funktionen für Bestände, Lagerorte, Einkauf und Rückgaben. Auch die Bestände von Servicefahrzeugen können im Lagerkonzept berücksichtigt werden. Techniker erfassen verwendete Produkte am Einsatz. Wenn ein ERP bereits die führende Materialwirtschaft übernimmt, stimmen wir Bestandsführung, Buchungszeitpunkte und Schnittstellen ab. Dadurch bleibt nachvollziehbar, welches System die verbindlichen Mengen und Werte führt.

Ja. Inspektionen unterstützen strukturierte Prüfungen; Notizen und Fotos ergänzen die Dokumentation. Serviceberichte mit optionaler Unterschrift sind nach Einrichtung der entsprechenden Berichtskomponente möglich. Wir stimmen Inhalt, Layout, Speicherung und Bereitstellung mit Ihnen ab. Ein Bericht sollte genau die Angaben enthalten, die Ihr Innendienst und Ihre Kunden für die Nachvollziehbarkeit des Einsatzes benötigen.

Ja, über eine geeignete Integration. Zunächst wird je Datenart festgelegt, welches System führend ist. Typische Übergaben betreffen Kunden, Produkte, Bestände, Leistungen und abrechnungsrelevante Rückmeldungen. Bei Business Central prüfen wir verfügbare Microsoft-Integrationsfunktionen gegen Ihren Sollprozess; bei SAP und anderen ERP-Systemen die passenden Schnittstellen. Eine belastbare Lösung umfasst auch Fehlerbehandlung, Wiederholung und fachlichen Abgleich.

Field Service verfügt über Funktionen zur Rechnungserzeugung aus entsprechenden Serviceprozessen. Das bedeutet jedoch nicht automatisch, dass der gesamte buchhalterische Rechnungsprozess Ihres Unternehmens damit abgedeckt ist. Wird die Fakturierung im ERP durchgeführt, übergeben wir die benötigten Daten dorthin. Freigaben, Preise, steuerliche Behandlung und Rechnungsversand werden im Projekt als zusammenhängender Ablauf festgelegt.

Copilot kann unter anderem beim Zusammenfassen von Arbeitsaufträgen unterstützen. Welche weiteren Funktionen verfügbar sind, hängt von Sprache, Region, Release und Konfiguration ab. KI-Ergebnisse sollten fachlich geprüft werden. Zusätzliche Agents können verbrauchsabhängige Copilot-Credits voraussetzen; Vorschaufunktionen werden nicht als zugesicherter produktiver Basisumfang eingeplant. Im Projekt wählen wir konkrete Anwendungsfälle mit erkennbarem Nutzen für Ihr Team aus.

Wir legen vor dem Start wenige, eindeutig berechenbare Kennzahlen fest. Dazu können Reisezeitanteil, termingerecht erledigte Einsätze, Erstlösungsquote und die Zeit vom Einsatzabschluss bis zur Abrechnung gehören. Ein Vergleich mit einer dokumentierten Ausgangsbasis macht Veränderungen nachvollziehbar. Für weitergehende Analysen können zusätzliche Berichte oder Power BI eingesetzt werden. Verbesserungen hängen auch von Datenqualität, Prozessdisziplin und tatsächlicher Nutzung ab.

Wiederkehrende Wartungsaufträge lassen sich über Vereinbarungen erzeugen. Für einmalige Massenaktionen, etwa den Austausch eines Gerätetyps an vielen Standorten, definieren wir Auswahl, Gruppierung und Regeln gesondert. Daraus kann eine Automatisierung oder Erweiterung entstehen, die kontrolliert Aufträge erzeugt und Dubletten vermeidet. Ein solches Szenario ist kein pauschal zugesagter Standardknopf und wird anhand Ihrer Datenmenge und Prozessregeln konzipiert.

Ja. Ein sinnvoller erster Umfang umfasst häufig einen klaren Auftragstyp, eine Pilotgruppe von Technikern, eine Disposition und die wichtigsten mobilen Rückmeldungen. Kunden- und Anlagendaten werden dafür gezielt vorbereitet. Weitere Integrationen, Automatisierungen und Berichte folgen nach dem erfolgreichen Pilotbetrieb. Ein solcher Einstieg benötigt trotzdem klare Zuständigkeiten, Testfälle und eine verbindliche Entscheidung darüber, welche Prozesse zum Start produktiv unterstützt werden.