Use Case
Digitalisierte Kundenprozesse für den Glasfasernetzausbau
Digitale Kundenprozesse für den regionalen Glasfaserausbau:
Dynamics 365 verbindet Vertrieb, Marketing und Kundenservice auf einer zentralen Plattform – von der Interessentengewinnung bis zur Bestellung.
Ausgangssituation
- Komplexe Datenstruktur mit Informationen aus verschiedenen Quellen
- Zahlreiche beteiligte Abteilungen und Stakeholder auf Kundenseite
- Unterschiedliche Zielgruppen und rund 100.000 Marketing-Empfänger
- Zusammenspiel von Vertrieb, Außendienst, Kundenservice und Marketing
- Mehrere digitale Kontaktpunkte über Website, Bestellstrecke, SMS und WhatsApp
Gemeinsame Umsetzung
Dynamics 365 Sales und Customer Insights wurden mit bestehenden Datenquellen, Callcenter, Website und Bestellstrecke verbunden. Automatisierte Customer Journeys, eine mobile Vertriebs-App sowie zielgerichtete Kommunikation per E-Mail, SMS und WhatsApp unterstützen die beteiligten Teams.
Dynamics 365 Sales wurde mit bestehenden Datenquellen, Callcenter, Website und Bestellstrecke verbunden.
Automatisierte Customer Journeys, eine mobile Vertriebs-App sowie zielgerichtete Kommunikation per E-Mail, SMS und WhatsApp unterstützen die beteiligten Teams.
Einheitliche Daten und automatisierte Abläufe verbessern die Voraussetzungen für höhere Abschlussquoten, gezieltes Cross-Selling und weiteres Umsatzwachstum. Davon profitieren 18 Sales User, 209 Mitarbeitende im Außendienst und zehn Customer-Service-Mitarbeitende.
Ergebnisse
- Verbesserte Voraussetzungen für höhere Abschlussquoten
- Zusätzliche Cross-Selling-Potenziale durch einheitliche Kundendaten
- Effizientere Vertriebs- und Marketingprozesse als Basis für weiteres Umsatzwachstum
Dynamics 365 Customer Insights – Journeys
Dynamics 365 Sales
