Microsoft Dynamics CRM
für durchgängige CRM Geschäftsprozesse von Marketing-Lead bis zur Auftragsbestätigung
- Durchgängiger CRM Lead-to-Cash Prozess über alle Abteilungen
- Zentrale Dynamics CRM Datenbasis statt Insellösungen und Excel
- Integration mit ERP, Marketing- Tools und Microsoft 365
Über 160 Unternehmen vertrauen auf unsere Erfahrung
Microsoft Dynamics CRM Module
Entdecken Sie die leistungsstarken Dynamics CRM-Module von Microsoft – erfolgreich eingeführt mit bewährten Prozessen, Best Practices und langjähriger Projekterfahrung.
Dynamics 365 Sales
- Lead- & Opportunity Management Verfolgen Sie Interessenten strukturiert bis zum Verkaufsabschluss.
- Pipeline- & Forecast Management Behalten Sie Umsatzchancen und Vertriebsziele jederzeit im Blick.
- Angebots- & Auftragsmanagement Erstellen und verfolgen Sie Angebote bis zur Auftragserteilung.
- Key Account Management Entwickeln Sie strategische Kundenbeziehungens-Maßnahmen.
- Vertriebsprozesse & Lead-to-Cash Steuern Sie den gesamten Vertriebsprozess Ende-zu-Ende.
Dynamics 365 Customer Insights
- Zielgruppen & Segmentierung Identifizieren Sie die Zielgruppen für personalisierte Kampagnen.
- Marketing Automation Automatisieren Sie individuelle Kundenreisen über alle Kanäle.
- E-Mail, SMS, Whatsapp Marketing Erstellen und versenden Sie professionelle E-Mail-Kampagnen…
- Lead Nurturing & Scoring Qualifizieren Sie Leads automatisiert bis zur Vertriebsreife.
- Marketing Analytics & ROI Optimieren Sie Kampagnen anhand aussagekräftiger Kennzahlen.
Dynamics 365 Customer Service
- Omnichannel Service Bearbeiten Sie Kundenanfragen zentral über Telefon, E-Mail, Chat und Teams.
- Case Management Steuern Sie Servicefälle strukturiert von der Erfassung bis zur Lösung.
- Wissensdatenbank Stellen Sie Lösungen zentral für Mitarbeiter und Kunden bereit.
- SLA- & Eskalationsmanagement Überwachen Sie Reaktionszeiten und automatisieren Sie Eskalationen.
- Customer Service Analytics Optimieren Sie Servicequalität mit aussagekräftigen Dashboards.
Dynamics 365 Project Operations
- Projektplanung Planen Sie Projekte, Meilensteine und Aufgaben strukturiert.
- Ressourcenplanung Steuern Sie Mitarbeiter, Kapazitäten und Auslastung effizient.
- Projektcontrolling Überwachen Sie Budget, Aufwand und Projektfortschritt.
- Zeit- & Leistungserfassung Erfassen Sie Zeiten und Leistungen transparent und mobil.
- Project-to-Cash Prozesse Steuern Sie Projekte bis zur erfolgreichen Abrechnung.
Dynamics 365 Field Service
- Einsatzplanung Planen Sie Serviceeinsätze effizient nach Verfügbarkeit und Priorität.
- Ressourcen- und Technikerplanung Ordnen Sie Techniker, Fahrzeuge und Material optimal zu.
- Mobile Field Service App Stellen Sie Technikern alle Informationen mobil vor Ort bereit.
- Wartung und Instandhaltung Digitalisieren Sie geplante und ungeplante Serviceeinsätze.
- Field Service-to-Cash Prozesse Digitalisieren Sie den gesamten Serviceprozess bis zur Abrechnung.
Dynamics 365 Contact Center
- Omnichannel Contact Center Bearbeiten Sie Anfragen zentral über Telefon, Chat, E-Mail und Social Media.
- Intelligentes Routing Leiten Sie Kunden automatisch an den passenden Ansprechpartner weiter.
- KI-Assistenz mit Copilot mit KI-gestützten Live Antworten und Zusammenfassungen.
- Voice und Digital Channels Verbinden Sie Sprach-, Chat- und digitale Kanäle nahtlos.
- Contact Center Analytics Optimieren Sie Servicequalität mit Echtzeit-Kennzahlen und Dashboards.
Unsere Herangehensweise bei der Dynamics CRM Einführung
Neueinführung oder bestehendes Microsoft Dynamics CRM
Sie möchten Microsoft Dynamics CRM einführen, Ihre bestehenden Prozesse modernisieren oder eine gewachsene CRM-Lösung ablösen. Gemeinsam analysieren wir Ihre Anforderungen, Prozesse und Systemlandschaft. Daraus entwickeln wir ein klares CRM-Zielbild, das zu Ihrem Unternehmen, Ihren Anwendern und Ihren Wachstumszielen passt.
- Verteilte Kunden-, Kontakt- und Vertriebsdaten zusammenführen für eine vollständige und verlässliche Sicht auf Kunden, Kontakte und Interessenten
- Vertriebs-, Marketing- und Serviceprozesse optimieren und durchgängig in Microsoft Dynamics CRM abbilden
- Manuelle Arbeit und Medienbrüche reduzieren durch automatisierte Workflows, Aufgaben und Wiedervorlagen
- Eine klare CRM-Roadmap entwickeln mit realistischen Prioritäten, Aufwänden und messbaren Zielen für die Einführung
Unsere Erfahrung
Seit 2011 führen wir Microsoft Dynamics CRM erfolgreich in mittelständischen Unternehmen und anspruchsvollen Organisationen ein. Dabei verbinden wir tiefes Prozessverständnis, technologische Kompetenz und eine klare Einführungsmethodik – für schnelle Ergebnisse, sichere Entscheidungen und eine hohe Akzeptanz bei den Anwendern.
- Bewährtes Microsoft-Dynamics-CRM-Framework für eine strukturierte und kontrollierte Einführung von der Analyse bis zum Go-live
- Erprobte CRM-Prozesse aus erfolgreichen Kundenprojekten für Vertrieb, Marketing, Kundenservice und Außendienst
- Vorkonfigurierte Best Practices und eigene CRM-Erweiterungen für einen schnelleren Projektstart und geringere Einführungskosten
- Klare Projektmethodik mit konsequenter Prozesskontrolle für Transparenz, Qualität und verlässliche Planungssicherheit
Ihr Microsoft Dynamics CRM
Sie erhalten keine isolierte Standardsoftware, sondern ein Microsoft Dynamics CRM, das Ihre Kundenprozesse vollständig unterstützt und im Arbeitsalltag wirklich genutzt wird. Die Lösung verbindet zentrale Kundendaten, automatisierte Abläufe und aussagekräftige Analysen auf einer skalierbaren Microsoft-Plattform.
- Eine zentrale 360-Grad-Sicht auf Ihre Kunden mit allen Kontakten, Aktivitäten, Verkaufschancen, Angeboten und Servicevorgängen
- Durchgängige Prozesse vom ersten Kontakt bis zum Bestandskunden für mehr Effizienz, Verbindlichkeit und bessere Kundenerlebnisse
- Nahtlose Integration in Ihre bestehende Systemlandschaft mit Microsoft 365, Outlook, Teams, ERP-Systemen und weiteren Anwendungen
- Eine skalierbare Microsoft-Dynamics-CRM-Lösung die mit Ihren Anforderungen wächst und flexibel erweitert werden kann
In 30 Minuten klären wir, welche Dynamics-Module zu Ihren Prozessen passen
Microsoft Dynamics CRM Eindrücke
Mit Microsoft Dynamics CRM führen Sie Kunden- und Interessentendaten zentral zusammen und erstellen präzise Zielgruppen für Ihre Marketingaktivitäten. Segmente lassen sich anhand von Profilen, Interessen, Aktivitäten und Kaufverhalten dynamisch aktualisieren.
Planen Sie mehrstufige Customer Journeys vom ersten Kontakt bis zur qualifizierten Vertriebschance. Microsoft Dynamics CRM verbindet Auslöser, Bedingungen und Aktionen zu einem automatisierten Ablauf über alle wichtigen Kontaktpunkte.
Erstellen Sie personalisierte E-Mails und Kampagnen direkt im Microsoft Dynamics CRM. Inhalte, Angebote und Handlungsaufforderungen können anhand zentraler Kundendaten angepasst und für unterschiedliche Endgeräte optimiert werden.
Bewerten Sie das Interesse und die Abschlusswahrscheinlichkeit Ihrer Leads anhand transparenter Kriterien. Sobald ein definierter Schwellenwert erreicht ist, übergibt Microsoft Dynamics CRM den qualifizierten Lead mit allen relevanten Informationen an den Vertrieb.
Messen Sie Reichweite, Interaktionen, Konversionen und den Beitrag Ihrer Kampagnen zur Pipeline. Microsoft Dynamics CRM schafft eine gemeinsame Datengrundlage, mit der Marketingmaßnahmen laufend verbessert und Budgets gezielter eingesetzt werden können.
Zielgruppen mit Microsoft Dynamics CRM segmentieren
Mit Microsoft Dynamics CRM führen Sie Kunden- und Interessentendaten zentral zusammen und erstellen präzise Zielgruppen für Ihre Marketingaktivitäten. Segmente lassen sich anhand von Profilen, Interessen, Aktivitäten und Kaufverhalten dynamisch aktualisieren.
Customer Journeys mit Microsoft Dynamics CRM planen
Planen Sie mehrstufige Customer Journeys vom ersten Kontakt bis zur qualifizierten Vertriebschance. Microsoft Dynamics CRM verbindet Auslöser, Bedingungen und Aktionen zu einem automatisierten Ablauf über alle wichtigen Kontaktpunkte.
Personalisierte Kampagnen im Microsoft Dynamics CRM ausspielen
Erstellen Sie personalisierte E-Mails und Kampagnen direkt im Microsoft Dynamics CRM. Inhalte, Angebote und Handlungsaufforderungen können anhand zentraler Kundendaten angepasst und für unterschiedliche Endgeräte optimiert werden.
Leads mit Microsoft Dynamics CRM bewerten und übergeben
Bewerten Sie das Interesse und die Abschlusswahrscheinlichkeit Ihrer Leads anhand transparenter Kriterien. Sobald ein definierter Schwellenwert erreicht ist, übergibt Microsoft Dynamics CRM den qualifizierten Lead mit allen relevanten Informationen an den Vertrieb.
Marketing-Erfolge mit Microsoft Dynamics CRM analysieren
Messen Sie Reichweite, Interaktionen, Konversionen und den Beitrag Ihrer Kampagnen zur Pipeline. Microsoft Dynamics CRM schafft eine gemeinsame Datengrundlage, mit der Marketingmaßnahmen laufend verbessert und Budgets gezielter eingesetzt werden können.
Microsoft Dynamics CRM Referenzen
Use Case
Glasfaserausbau für Deutschland – Vertrieb, Callcenter und Marketing intelligent gesteuert
Anonymer Use-Case
Digitalisierung von Sales und Customer Service im globalen Pharma-Umfeld
Anonymer Use-Case
Intelligente Wartungs- und Ressourcenplanung für Facility Management mit Dynamics 365 und Power App
Lead-to-Cash mit Dynamics 365 CRM und Business Central – Vom ersten Lead bis zur Projektfakturierung
Bereit, Ihr CRM-Projekt auf das nächste Level zu bringen?
Lassen Sie uns unverbindlich über Ihre Ziele und Anforderungen sprechen. Wir melden uns zeitnah bei Ihnen zurück.
Persönlicher Rückruf innerhalb von 24 Stunden
Unverbindlich und kostenlos
Individuelle Beratung auf Augenhöhe
Ihre Daten sind bei uns sicher und werden vertraulich behandelt.
089 444 426 1000
Unser ziel:
Ein CRM, das Ihr Unternehmen versteht – und Ihre Prozesse jeden Tag ein Stück besser macht
Warum Kunden Dynamics Consulting wählen
Mehr als ein Implementierungspartner
Die wenigsten Microsoft-Dynamics-Partner verbinden strategische Vertriebs- und Marketingberatung, fundierte Prozessarbeit und technische Umsetzung in einem Team.
1. Strategische Vertriebs-, Marketing- & CRM-Beratung
Strategie vor Prozess – Nicht überall Standard
Wir verstehen erstmal Ihr Geschäft, Gemeinsam entwickeln wir zukunftsfähige Marketing- und Vertriebsstrategien die Effizienz und Skalierung ermöglichen.
- Vertriebs-, Marketing- & CRM-Strategie
- Customer Journey & ganzheitlicher Lead-to-Cash
- Klare Roadmaps & messbarer Business Value
2. Prozessberatung & Prozessdesign
Prozesse vor Technologie
Wir analysieren, optimieren und standardisieren Ihre Geschäftsprozesse, bevor sie digitalisiert werden. So unterstützt Microsoft Dynamics Ihre Arbeitsweise – statt sie vorzugeben.
- Brückenbauer zwischen Fachbereichen & IT
- Klare Prozesse als Basis der Umsetzung
- Standardisierung vor Individualisierung
3. Microsoft Dynamics aus einer Hand
Beratung und Umsetzung vereint
Von der Strategie bis zum Go-live begleiten wir Ihr Projekt mit einem interdisziplinären Team. Ein Ansprechpartner, eine Verantwortung, ein durchgängiger Ansatz.
- Beratung und Implementierung aus einer Hand
- Fachbereich und IT arbeiten in einem Team
- Ein Partner. Eine Verantwortung. Ein Ziel.
“Wir sind Berater, Macher und Möglichmacher”
Was uns verbindet? Leidenschaft für Prozesse, Menschen und Technologie – und der Anspruch, jeden Tag ein Stück besser zu machen
Andre
Dynamics 365 CRM Consultant
Anna
Assistentin Finance | Backoffice | HR Core
Christian
Geschäftsführer und Dynamics 365 Architekt
Danijel
Dynamics 365 Architekt und Anwendungsentwickler
Eylul
Dynamics 365 Entwicklerin
Fabian
Dynamics 365 Architekt
Jawad
Dynamics 365 Entwickler
Lennart
Dynamics 365 Consultant
Mahmut
Dynamics 365 CRM Entwickler
Nina
Assistentin Sales | Marketing | Recruiting
Payam
Dynamics 365 CRM Consultant
Tim
Dynamics CRM Consultant
Vanessa
Dynamics CRM Consultant und Projektleiterin
Vincent
Dynamics CRM Consultant
Yannick
Dynamics CRM Consultant und Projektleiter
Typische Kundenfragen
rund um Microsoft Dynamics 365 CRM
Microsoft Dynamics CRM bezeichnet die Microsoft-Lösung für das Kundenbeziehungsmanagement und wird häufig weiterhin als Oberbegriff verwendet. Im heutigen Dynamics-365-Angebot übernehmen spezialisierte Anwendungen Aufgaben in Vertrieb, Kundenservice und Marketing. Sie helfen dabei, Kundeninformationen zusammenzuführen und die Zusammenarbeit zwischen Abteilungen zu verbessern.
Dynamics CRM ist die frühere Produktbezeichnung. Dynamics 365 umfasst heute sowohl CRM- als auch ERP-Anwendungen. Für das Kundenmanagement stehen beispielsweise Dynamics 365 Sales, Customer Service und Customer Insights zur Verfügung. Welche Anwendungen Sie benötigen, hängt von Ihren Prozessen und den Aufgaben Ihrer Mitarbeitenden ab.
Es gibt keinen einheitlichen Preis für ein vollständiges CRM-Gesamtpaket. Die Lizenzkosten richten sich nach den ausgewählten Anwendungen, Editionen und Benutzerrechten. Hinzu kommen Einführung, Datenmigration, Schnittstellen und gegebenenfalls Erweiterungen. Wir stellen diese Bestandteile transparent gegenüber und planen den Einstieg anhand Ihrer tatsächlichen Anforderungen.
Die Lösung eignet sich für Unternehmen, die Kundeninformationen strukturiert verwalten und Abläufe zwischen Vertrieb, Marketing und Service verbinden möchten. Besonders relevant ist sie bei mehreren beteiligten Teams, wiederkehrenden Prozessen und wachsenden Anforderungen an Transparenz. Entscheidend ist ein passender Projektumfang, der Ihre Organisation im Alltag unterstützt.
Gemeinsam klären wir Ziele, Prozesse, Daten und Verantwortlichkeiten. Darauf aufbauend konfigurieren wir die ausgewählten Anwendungen, übernehmen relevante Daten und richten vereinbarte Schnittstellen ein. Tests, Schulungen und die Begleitung des Starts bereiten Ihr Team auf die Nutzung vor. Weitere Funktionen können anschließend schrittweise ergänzt werden.
Ja, sofern geeignete Schnittstellen und Zugriffsrechte vorhanden sind. Typische Anbindungen betreffen ERP, Telefonie, Dokumentenmanagement, Websites und Microsoft 365. Wir definieren, welches System für welche Daten verantwortlich ist und wie Änderungen übertragen werden. Dadurch entstehen klare Übergaben und weniger doppelte Dateneingaben.
Ja. Wir prüfen Ihre vorhandene Version, Anpassungen, Daten und Schnittstellen und entwickeln daraus einen passenden Modernisierungsplan. Bei einem Wechsel in die Cloud werden bestehende Funktionen auf ihre weitere Eignung untersucht. Bewährte Prozesse können erhalten bleiben; unnötige Sonderlösungen lassen sich gezielt vereinfachen.
Wir verbinden die Einführung mit rollenbezogenen Schulungen und einer verständlichen Übergabe. Für den laufenden Betrieb können Support, technische Betreuung und Weiterentwicklung vereinbart werden. Gemeinsam priorisieren wir Verbesserungen anhand der Rückmeldungen aus Ihrem Team und der Anforderungen Ihrer Geschäftsprozesse.
Die Dynamics Consulting GmbH ist seit vielen Jahren Microsoft Gold Partner. Unsere Mitarbeiter verfügen über eine hohe Expertise und Zertifizierungen, um Sie umfassend in Bezug auf Microsoft-Lösungen im Dynamics 365 und Microsoft 365 Cloud Management beraten zu können.
Machen wir Ihr Dynamics 365 CRM zum Erfolgsprojekt.
Ob Einführung, Optimierung oder Integration: Sprechen Sie direkt mit unseren Dynamics 365 Experten. Gemeinsam klären wir Ihre Ziele und zeigen Ihnen konkrete nächste Schritte – persönlich und unverbindlich.
Lassen Sie uns über Ihre Ziele sprechen
Der erste Schritt zu Ihrem neuen CRM ist einfach. Füllen Sie kurz das Formular aus. Ein fertiges Konzept brauchen Sie dafür nicht.
Nina meldet sich persönlich bei Ihnen. Sie klärt Ihr Anliegen und findet mit Ihnen den passenden Beratungstermin.
Wir sprechen über Ihre Ziele. Sie erhalten konkrete Empfehlungen und eine ehrliche Einschätzung. Kostenlos und verständlich.
Gemeinsam machen wir aus Ihren Zielen einen klaren Plan. Wenn Sie möchten, begleiten wir Sie bis zum erfolgreichen Einsatz.
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Sprechen Sie mit einem Microsoft Dynamics 365 Experten und entdecken Sie Ihr Potenzial.
Ihre Daten sind bei uns sicher und werden vertraulich behandelt.
