Gewinnen Sie mit der Microsoft Dynamics CRM TelefonIntegration (CTI) und dem richtigen Konzept die Kontrolle über die Telefonie zurück.
Mit Ihren CRM Daten den Kunden persönlich ansprechen und doppelt punkten.
1. Sie erhalten Informationen, wer anruft. Zudem sind alle Kundeninformationen auf Knopfdruck verfügbar.
2. Die gesamte Anrufhistorie wird automatisch im Dynamics CRM gespeichert, ohne dass ein Mitarbeiter etwas tun muss.
Die Vorteile mit Dynamics 365 TelefonIntegration
Anruferkennung
in Dynamics 365
Wissen, wer anruft und warum. Damit bieten Sie den Kunden oder Interessenten den besten Service.
Click-2
Dail
Aus jedem Dynamics 365 CRM Feld können Sie einen Anruf starten – mit nur einem Klick!
Screen
Popups
Bei einem eingehenden Anruf werden Sie optisch mit einem Pop-up informiert.
Automatische
Call Speicherung
Ein- und ausgehende Anrufe werden automatisch im CRM am Lead oder Kontakt gespeichert.
1-Click Bezugs-
Zuordnung
Sie können mit nur einem Klick den Bezug zu einem Datensatz wie Lead, Case oder Opportunity zuordnen.
Anzeige von
bezogenen Daten
Sie können einstellen, welche Daten Sie bei Anruf in der CTI Integration einsehen möchten, Case, Vertrag etc.
Verbesserung
Datenqualität
Durch die automatische Speicherung aller Anrufe, steigern Sie die Datenqualität im CRM erheblich.
Anrufverhaltens–
Auswertung
In übersichtlichen Dashboards sehen Sie bspw. die Anrufe oder den Dokumentationsstatus etc.
Haben Sie Fragen?
Wir helfen Ihnen gerne weiter. Rufen Sie uns an!
Ihre individuelle Erstberatung – unverbindlich und kostenlos.
Christian Häring, Dynamics 365 Architect
Sie wünschen einen Rückruf? Gerne.
Gemeinsam finden wir das richtige Konzept für Ihre individuellen CRM- & ERP-Anforderungen. Wir freuen uns über eine E-Mail oder einen Anruf von Ihnen!
Anruferkennung –
umgehend erfahren, wer anruft
Bei einem eingehenden Anruf wird sofort angezeigt, wer anruft. Der entsprechende Dynamics 365 CRM-Lead, Kontakt oder die Firma wird im CTI-Panel angezeigt.
Beim eingehenden Anruf sehen Sie nicht nur alle Kontaktdaten auf einen Blick, sondern können einen bestehenden Kontakt oder Lead öffnen bzw. einen neuen Lead oder Kontakt Datensatz aus dem Anruf erstellen. Außerdem lässt sich ohne lästiges Suchen mit einem Klick jeder bezogene Datensatz wie Auftrage, Verträge, Angebote, etc. öffnen.
Sie sind flexibel und können eine Gesprächsnotiz direkt aus dem Dynamics 365 CTI-Panel erstellen.
Rückrufmanagement im Dynamics 365 CRM integriert
Die CTI-Integration erfasst automatisch, ob ein Anruf verpasst wurde und ein Rückruf erforderlich ist.
Diese Anrufe werden in der Historie hervorgehoben und können vom Benutzer nach Rückruf markiert werden.
Christian Häring, Dynamics 365 Architect
Die Inhalte des
Whitepapers
Dynamics 365 Marketing Automation richtig einsetzen
Marketing KPIs richtig messen und erfahren, welcher B2B Channel profitabel
Marketing Automation Toolvergleich
D365 Marketing Automation Mehrwerte für Ihr Unternehmen und Power BI Marketing Dashboard
Unsere Vision & Mission – Warum Dynamics Consulting
Wir digitalisieren Ihre Geschäftsprozesse, mit Microsoft Dynamics 365 und jahrelanger Erfahrung. Denn wir lieben großartige Ergebnisse.
Wir sind Ihr Microsoft Gold Partner für die digitale Transformation. Als einer der führenden Integrationspartner für Microsoft Dynamics 365 bieten wir Ihnen nicht nur CRM- & ERP-Lösungen, sondern auch ganzheitliche Lösungen auf Basis weiterer Microsoft Cloud Produkte an.
Vor welcher Herausforderung Sie auch stehen: Mit dem Wissen und der Erfahrung aus 12 Jahren Microsoft Dynamics 365 und mehreren 100 Projekten, realisieren wir für Sie nachhaltige Lösungen, die Sie wirklich voranbringen. Und das mit persönlicher Beratung auf Augenhöhe.
Einblicke in Dynamics 365 CTI
Dynamics 365 CRM Referenzen
(Auswahl aus Mittelstand und Großunternehmen)
ONOS realisiert mit uns, auf Basis von Microsoft Dynamics 365 Sales und Field Service, eine umfassende Dealer-Management Lösung mit Echtzeitverkaufszahlen der einzelnen Händler und Inhouse Store Management.
Mittelstand, Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Field Service
Ein Kunde im Bereich Ärztefortbildung realisiert mit uns, auf Basis von Microsoft Dynamics 365, Sales, Marketing und Finance Automation, eine umfassende Eventmanagement- und Sales-Lösung inkl. Angebots-, Auftrags- und Abrechnungsmanagement.
Kleinunternehmen 40MA, Dynamics 365 Sales, Marketing, Finance Automation
Ein Kunde aus dem Bereich Fahrsicherheitstraining realisiert mit uns, auf Basis von Microsoft Dynamics Sales und Eventmanagement, eine umfassende Lösung inkl. Angebots-, Auftrags- und Abrechnungsmanagement, einschließlich Integration der Kassensysteme und des ERPs.
Großunternehmen
Dynamics 365 Sales, Marketing, Finance Automation
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Wir bieten Ihnen eine individuelle Erstberatung:
Ermittlung des Status Quo
Teilen von Erfahrungswerten
Lösung von kleineren Hindernissen im Gespräch
Dynamics 365 Whitepaper downloaden
Erfahren Sie mehr über die Dynamics 365 Praxisbeispiele:
Sales Prozessbeispiele aus Referenzprojekten
CRM Best-Practice Beispiele aus der Praxis
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Typische Kundenfragen rund um Microsoft Dynamics CRM CTI
Was ist CTI und wie wird es mit Microsoft Dynamics CRM integriert?
CTI steht für „Computer Telephony Integration“ und bezieht sich auf die Integration von Telekommunikationssystemen und computergestützten Anwendungen. CTI ermöglicht die nahtlose Kommunikation zwischen Telefonie- und Computersystemen, um eine effizientere und produktivere Arbeitsumgebung zu schaffen.
Microsoft Dynamics CRM ist eine Kundenbeziehungsmanagement-Software, die Unternehmen dabei unterstützt, ihre Kundenbeziehungen zu verwalten und zu verbessern. Die Integration von CTI mit Microsoft Dynamics CRM ermöglicht es den Benutzern, Telefonanrufe direkt aus der CRM-Plattform heraus zu tätigen, Anrufe zu empfangen und Telefongespräche zu protokollieren, während sie gleichzeitig auf relevante Kundendaten zugreifen können.
Die Telefonintegration für Microsoft Dynamics 365 CRM, entwickelt von der Dynamics Consulting GmbH, bietet eine einzigartige Art der Integration von Telefonie. Dabei ist keine Aktion des Benutzers erforderlich, um Anrufe im CRM zu protokollieren. Die Anrufhistorie wird wie von Zauberhand automatisch gepflegt.
Wie kann CTI dazu beitragen, die Effektivität von Microsoft Dynamics CRM zu steigern?
CTI (Computer Telephony Integration) kann die Effektivität von Microsoft Dynamics CRM auf verschiedene Weisen steigern:
1. Effiziente Anrufverwaltung: CTI ermöglicht es den Benutzern, Anrufe direkt aus der CRM-Plattform heraus zu tätigen und Anrufe zu empfangen. Dadurch entfällt die Notwendigkeit, zwischen verschiedenen Anwendungen hin- und herzuschalten. Alle Anrufaktivitäten werden automatisch in der CRM-Plattform protokolliert, was zu einer effizienteren Anrufverwaltung führt.
2. Schneller Zugriff auf Kundendaten: Durch die Integration von CTI mit Microsoft Dynamics CRM haben Benutzer während eines Telefonats sofortigen Zugriff auf relevante Kundendaten. Sobald ein Anruf eingeht oder getätigt wird, können die Kundendaten automatisch auf dem Bildschirm angezeigt werden. Dies ermöglicht eine personalisierte und effektive Kommunikation mit den Kunden.
3. Automatisierte Anrufprotokollierung: CTI erleichtert die automatische Protokollierung von Anrufen im CRM-System. Jedes Telefongespräch wird automatisch erfasst und mit den entsprechenden Kundendaten verknüpft. Dies reduziert den manuellen Aufwand für das manuelle Erfassen von Anrufdetails und gewährleistet eine genaue und umfassende Dokumentation der Kundenkommunikation.
4. Workflow-Optimierung: CTI kann Workflow-Prozesse innerhalb des CRM-Systems optimieren. Beispielsweise können eingehende Anrufe automatisch an den richtigen Ansprechpartner oder Kundendienstmitarbeiter weitergeleitet werden, basierend auf den hinterlegten Regeln und Eskalationsstufen. Dadurch wird die Effizienz verbessert und die Reaktionszeit verkürzt.
5. Verbesserte Kundenbetreuung: Durch die Integration von CTI können Kundendienstmitarbeiter schneller und effektiver auf Kundenanfragen reagieren. Sie haben direkten Zugriff auf den Anrufverlauf, vergangene Interaktionen und Kundendaten, was zu einer personalisierten und qualitativ hochwertigen Kundenbetreuung führt.
Insgesamt trägt CTI dazu bei, die Effektivität von Microsoft Dynamics CRM zu steigern, indem es die Kommunikation und Interaktion mit Kunden nahtlos in die CRM-Plattform integriert. Es vereinfacht Arbeitsabläufe, verbessert die Effizienz und ermöglicht eine bessere Kundenbetreuung.
Ist die Microsoft Dynamics CRM CTI Lösung auch Callcenter geeignet?
Ja. Die Implementierung von Microsoft Dynamics CRM CTI (Computer Telephony Integration) wird im Callcenter eingesetzt, um den Umgang mit eingehenden Anrufen zu erleichtern und die Effizienz der Agenten zu steigern.
Hier sind einige Aufgaben, die Dynamics CRM mit CTI Integration im Callcenter erfüllen kann:
1. Anrufsteuerung: CTI kann Anrufe an den passenden Agenten weiterleiten, je nach Anrufer-ID, Telefonnummer oder anderen Kriterien.
2. Anrufer-Identifikation: CTI kann automatisch die Anrufer-Identität anzeigen, wenn ein Anruf eingeht, damit der Agent die Informationen über den Anrufer schnell einsehen kann.
3. Kundendaten-Integration: CTI kann nahtlos mit Kundendatenbanken und CRM-Systemen integriert werden, um den Agenten Zugriff auf relevante Kundendaten zu ermöglichen, während sie mit dem Anrufer sprechen.
4. Automatisierte Anrufaufzeichnung: CTI kann Anrufe automatisch aufzeichnen und speichern, um später aufgezeichnete Anrufe abzuspielen, falls erforderlich.
5. Integration von Chat und E-Mail: CTI kann auch Chat- und E-Mail-Systeme integrieren, um den Agenten eine umfassende Kundenkommunikation zu ermöglichen.
6. Echtzeit-Anruf-Statistiken: CTI kann dem Supervisor des Callcenters Echtzeit-Statistiken und Daten zu eingehenden Anrufen bereitstellen, um den Betrieb des Callcenters zu optimieren.
Diese Funktionen können dazu beitragen, die Arbeit der Agenten im Callcenter effizienter zu gestalten und das Kundenerlebnis zu verbessern.
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Erfahren Sie mehr über die Dynamics 365 Praxisbeispiele:
Sales Prozessbeispiele aus Referenzprojekten
CRM Best-Practice Beispiele aus der Praxis
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Microsoft Dynamics 365 CTI Integration Details
Microsoft Dynamics CRM und CTI-Integration: Wie Ihre Mitarbeiter im Büro als auch im Callcenter davon profitieren.
Im Callcenter wie auch im Büro, ist es wichtig, schnell auf Anrufe zu reagieren und effektiv mit Kunden zu kommunizieren. Die Integration von CTI (Computer Telephony Integration) mit Microsoft Dynamics CRM kann die Effizienz im Callcenter steigern und dazu beitragen, ein nahtloses Kundenerlebnis zu schaffen.
CTI ermöglicht eine nahtlose Integration von Telefonsystemen mit dem CRM-System. Dadurch wird die Effektivität von Microsoft Dynamics CRM gesteigert. Anrufer können schnell und effektiv mit dem richtigen Ansprechpartner verbunden werden. Die Vorteile der CTI-Integration im Callcenter sind vielfältig:
- Schnelle und effektive Anrufsteuerung
CTI ermöglicht die automatische Weiterleitung von Anrufen an den passenden Ansprechpartner auf Basis von Anrufer-ID, Telefonnummer und anderen Kriterien. Dadurch wird die Wartezeit für Kunden reduziert und die Effizienz des Callcenters gesteigert. - Verbessertes Kundenerlebnis
Durch die Integration von CTI mit Microsoft Dynamics CRM können Kunden schnell identifiziert werden, was dazu beiträgt, die Interaktionen mit Kunden zu personalisieren. Kundendaten können nahtlos integriert werden, um dem Agenten während des Gesprächs Zugriff auf relevante Informationen zu ermöglichen. - Effektive Anrufaufzeichnung und Analyse
CTI ermöglicht die automatische Aufzeichnung von Anrufen, was für Schulungszwecke und zur Verbesserung des Kundenservice verwendet werden kann. Die Analyse von aufgezeichneten Anrufen kann dazu beitragen, Schwachstellen in der Kommunikation zu identifizieren und das Kundenerlebnis zu verbessern. - Erhöhte Effizienz des Callcenters
CTI und Microsoft Dynamics CRM-Integration verbessern die Effizienz des Callcenters, indem sie redundante manuelle Prozesse beseitigen. Der Agent kann während des Anrufs auf Kundendaten zugreifen, was Zeit spart und die Effizienz erhöht. - Echtzeit-Anruf-Statistiken
CTI kann dem Supervisor des Callcenters Echtzeit-Statistiken und Daten zu eingehenden Anrufen bereitstellen, um den Betrieb des Callcenters zu optimieren. Dies ermöglicht eine bessere Überwachung und Steuerung des Callcenters und trägt dazu bei, eine hohe Servicequalität zu gewährleisten. Insgesamt kann die Integration von CTI mit Microsoft Dynamics CRM dazu beitragen, die Effektivität des Callcenters zu steigern und das Kundenerlebnis zu verbessern. Es ist eine Investition in die Zukunft, die sich langfristig auszahlen wird.
Kompatibilität CRM Software mit:
- Dynamics 365 Marketing
- Dynamics 365 Sales
- Dynamics 365 Customer Service
- Dynamics 365 Field Service
- Dynamics 365 Project Service Automation
- Microsoft Power Apps
Out of the Box Kompatibilität
Telefon-Systeme:
- Microsoft Teams-Telefonie
- INOPLA CLOUD ACD (Call Center ACD Anlage)
- INOPLA CLOUD Telefonanlage
- CallOne CLOUD Telefonanlage
- CallOne CLOUD Callcenter Software
- Weitere Anlagen wie z.B. Agfeo, Alcatel-Lucent, Asterisk, Auerswald, Avaya, bintec-elmeg, Cisco, innovaphone, Mitel, Panasonic, Placetel, reventix, Starface, Swyx, Telekom, Telefonica/O2, Unify, Yeastar, 3CX auf Anfrage
