Dynamics 365 CRM Telefonie Integration
Jetzt Dynamics 365 mit Ihrer Telefonanlage (CTI) integrieren!
Ob mit Microsoft Teams, Web RTC oder dem Smartphone - Mit Dynamics 365 CRM telefonieren Sie geräteunabhängig und haben die Microsoft Dynamics CRM-Kundendaten zum jeweiligen Anruf immer direkt zur Hand! Das Verbinden des CRM und der Telefonie steigert die Effektivität und Qualität bei der Arbeit mit Kundendaten - und das geräteunabhängig und ohne Softwareinstallation!
Benutzer von Dynamics 365 CRM bekommen die Anruferinformationen direkt im Microsoft Dynamics CRM in der webbasierten Oberfläche angezeigt - egal, welches Endgerät Sie mit der Telefonanlage verwenden!
Die Hauptfunktionen im Überblick
Anruferkennung - Sofort wissen, wer anruft
Bei einem eingehenden Anruf wird sofort angezeigt, wer anruft. Der entsprechende Dynamics CRM-Lead, Kontakt oder die Firma wird im CTI-Panel angezeigt. Sie sehen beim eingehenden Anruf aber nicht nur alle Kontaktdaten auf einen Blick, sondern können auch einfach einen bestehenden Kontakt oder Lead öffnen oder einen neuen Datensatz aus dem Anruf erstellen. Außerdem lässt sich ohne lästiges Hin und Her eine Gesprächsnotiz direkt aus dem Dynamics 365 CTI-Panel heraus erstellen!
Automatische Anrufhistorie im Dynamics CRM
Ein- und ausgehende Anrufe werden automatisch serverseitig dem Aktivitätsverlauf des Dynamics CRM-Datensatz hinzugefügt. So wird über das Anrufereignis (Zeit, Dauer, verpasster Anruf oder geführtes Gespräch) genau Buch geführt. Der CRM-Benutzer muss lediglich die Gesprächsnotizen ergänzen.
Rückrufmanagement im Dynamics CRM integriert
Die CTI-Integration erfasst automatisch, ob ein Anruf verpasst wurde und ein Rückruf erforderlich ist. Diese Anrufe werden in der Historie hervorgehoben und können vom Benutzer nach Rückruf entsprechend markiert werden.
Anrufauswertung im Dynamics CRM & Microsoft Power BI
Sehen SIe direkt im Dynamics CRM-Dashboard die ein- und ausgehenden Anrufe, das Anrufaufkommen usw. Da alle CTI-Daten nur im Dynamics CRM gespeichert werden, kann die Auswertung auf Wunsch auch im Microsoft Power BI erfolgen.
1-Klick-Funktionen - Effizient arbeiten
Aus der CTI-Contact Card heraus, können Sie mit einem Klick folgende Aktionen auslösen:
- Telefonanruf-Notiz erstellen
- Datensatz im CRM anzeigen
- Lead oder Kontakt erstellen
- Telefonanruf verknüpfen
Kompatibilität CRM Software mit:
- Dynamics 365 Marketing
- Dynamics 365 Sales
- Dynamics 365 Customer Service
- Dynamics 365 Field Service
- Dynamics 365 Project Service Automation
- Microsoft Power Apps
Out of the Box Kompatibilität Telefon-Systeme:
- Microsoft Teams-Telefonie
- INOPLA CLOUD ACD (Call Center ACD Anlage)
- INOPLA CLOUD Telefonanlage
Integrierbare Telefon-Systeme
Unify
- Unify OpenScape Buisness
- Siemens HiPath 3000
- OpenOffice EE/ME/MX
- Siemens HiPath 500
- Siemens HiPath 2xxx Serie
- Siemens Hicom 150 E Office
- Siemens Hicom 150 H Office
- Siemens Hicom 300
- Unify OpenScape 4000
- Siemens HiPath 4000
- Unify OpenScape Voice
- Siemens HiPath 8000
Telekom
- Telekom Octopus F X3
- Telekom Octopus F X5
- Telekom Octopus F X8
- Telekom Octopus F200
- Telekom Octopus F400
- Telekom Octopus F600
Cloud PBX
- BroadSoft BroadWorks
- Communi5 Voice Application Server
Mitel
- Mitel MiVoice Office 400
- Aastra 400
- Mitel MiVoice MX-ONE
- Aastra MX-ONE
- Ericsson MX-ONE
- Ericsson MD110
- Aastra BusinessPhone
- Ericsson BusinessPhone
- Mitel MiVoice Business
- Mitel MiVoice 5000
- Aastra 5000
- Mitel OpenCom 100
- Aastra OpenCom 100
- Aastra OpenCom X320
SIP-Telefone
- Auerswald
- Mitel
- Poly (ab ECSTA Version 6)
- snom
- Yealink
Kostenlose Erstberatung
Sie haben Fragen?
Wir beantworten diese immer gern anhand einiger Praxisbeispiele zum Thema Dynamics 365 CRM & Telefon Integration (CTI)
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Übersichtliche Dynamics 365 CTI Dashboards: Vordefinierte Telefonie-Dashboards Ihres Kommunikationsverhalten und das Ihrer Kunden
