Salesforce vs. Dynamics 365 CRM

Eine der ältesten Rivalitäten in der Unternehmens-IT ist die zwischen Microsoft Dynamics 365 und Salesforce, zwei führenden Anbietern von Customer Relationship Management (CRM), deren Lösungen sich nur schwer voneinander unterscheiden lassen. Sicherlich gibt es noch andere große Anbieter, die einen großen Teil des CRM-Marktes ausmachen, aber da diese beiden in Bezug auf den Preis, die Art des Zielunternehmens und die Benutzeroberfläche sowie die Erfahrung so vergleichbar sind, werden sie ständig gegeneinander ausgespielt.

Beides sind ausgereifte, bekannte und marktführende Lösungen. Mit Hilfe von dutzenden Kunden, die eine Migration von Salesforce zu Dynamics 365 CRM getätigt haben, konnten wir eine Liste von allen Punkten erstellen, aus welchen Gründen die Kunden sich so entschieden haben.

Wir bei derDynamics Consulting GmbH kommen durch die genannten Gründe zu dem Entschluss, dass Microsoft Dynamics 365 CRM das überlegene System im Vergleich zu Salesforce bei Customer Engagement-Lösungen ist.

In diesem Beitrag werden wir zehn Gründe erläutern, warum Microsoft Dynamics 365 CRM die bessere Wahl ist.

1. Gesamtkosten

Salesforce ist die teuerste CRM-Lösung in der IT-Welt. Die Kosten pro Benutzer für Dynamics 365 CRM betragen etwa die Hälfte der Kosten von Salesforce CRM. Mit Dynamics 365 CRM bekommen Sie mehr Features zu einem angemessenerem Preis.

Personalisierungskosten: Während Konfigurationsänderungen kostenlos sind, kann die Implementierung die Einstellung eines Salesforce-Administrators und die Zahlung einer monatlichen Rate erfordern.  Es ist wichtig, die potenziellen versteckten Kosten für die Erstellung benutzerdefinierter Funktionen zu beachten, die Sie als entscheidend für das Unternehmenswachstum eingestuft haben.

Microsoft Dynamics 365 hat eine flexible Preisstruktur, die die anfängliche Einführung und die schrittweise Erweiterung Ihrer Nutzung fördert. Sie zahlen eine Pauschalgebühr für Ihren ersten Modul-/App-Kauf und erhalten dann einen Rabatt auf nachfolgende Apps. Es besteht auch die Möglichkeit, zusätzliche Apps hinzuzufügen (und zu entfernen), wenn sich Ihre Geschäftsanforderungen im Laufe der Zeit ändern. Die Preise von Dynamics 365 sind öffentlich einsehbar, aber das bedeutet nicht unbedingt, dass sie feststehen. Viele Anbieter bieten kundenspezifische Preise oder Rabatte bei der Lizenzierung mehrerer Produkte an, daher sollten Sie immer versuchen, ein besseres Angebot auszuhandeln. Um die CRM-Lösungen von Dynamics 365 zu lizenzieren, können Unternehmen entweder einzelne Standalone-Apps erwerben oder sich für die Lizenzierung von App-Bündeln im Rahmen eines der verschiedenen Pläne entscheiden. Der Dynamics 365 Plan ist ein komplettes Set aus ERP- und CRM-Apps, das den Nutzern Zugriff auf alle Module der Software-Suite bietet.

Die Features von Dynamics 365 CRM Professional Edition sind in hohem Maße vergleichbar mit der Salesforce Enterprise Edition – Dynamics 365 CRM kostet etwa die Hälfte.

Salesforce Add-ons sind teurer und haben standardmäßig weniger Funktionen.

2. Integration mit anderen Technologien

Es gibt viele Punkte, die Dynamics 365 CRM zum führenden CRM-System machen, der folgende ist allerdings der Bedeutsamste:

Immer mehr Kunden wählen Dynamics 365 CRM wegen seiner einfachen Integration mit anderen vertrauten Microsoft-Technologien.

Dynamics 365 CRM harmoniert sehr gut mit Apps wie Sharepoint, Yammer, Outlook, Office 365 und Microsoft Office. Es ist beispielsweise möglich, ein Angebot oder andere Datensätze direkt aus Outlook zu erstellen, ohne das Programm zu wechseln. Denken Sie nur daran, wie produktiv Ihre Mitarbeiter mit dieser Software sein könnten! Wie durch diverse Studien belegt, verbringt ein Mitarbeiter bis zu 40% seiner Arbeitszeit mit Wechseln und Daten übertragen zwischen verschiedenen Programmen sowie der Suche nach Informationen.

Der Vorteil von Microsoft Dynamics ist, dass es zwei Komponenten für die Funktionen bietet (die Weiterentwicklung Ihres Unternehmens und Ihre Lösung für die Zukunft). Sie können es mit einer Buchhaltungslösung wie Quickbooks von Intuit integrieren oder seine integrierte Buchhaltungslösung Microsoft Dynamics 365 Financials verwenden.
Leider ist Salesforce in Bezug auf die in seiner Lösung angebotenen Funktionen begrenzt und erfordert meist zusätzliche externe Anwendungen, die nicht kostenlos sind. Wenn man eine Anwendung für das Projektmanagement oder die Finanzen haben möchte, muss man leider eine zweite, völlig andere Anwendung mit Salesforce haben. Und selbst wenn man externe Anwendungen hinzufügt, stoßen diese an Grenzen, was die gemeinsame Nutzung von Daten, die Synchronisierung von Prozessen und den Betrieb des Systems insgesamt angeht. Sie werden einen IT-Experten benötigen, nur um zusätzliche Lösungen für Ihre Probleme zu erstellen, und das könnte leider dazu führen, dass die Software sich verlangsamt.

In MS Dynamics 365 CRM haben Sie alles rund um den Kunden zentral zur Verfügung. Das führt uns direkt zum nächsten Punkt:

3. Benutzerfreundlichkeit

Die Benutzung von Dynamics 365 CRM ist durch seine Ähnlichkeit und Kompatibilität zu vielen bekannten Programmen sehr einfach. Die Anwender kommen mit dem besser klar, was sie bereits kennen.

Es kann eine Herausforderung für jeden neuen Arbeitnehmer sein, ein CRM-System zu benutzen, deswegen ist eine einfache Bedienung hier von entscheidender Bedeutung.

Da es sich bei Microsoft Dynamics 365 um ein Microsoft-Produkt handelt, funktioniert das System hervorragend mit den klassischen Microsoft-Produkten wie Office 365, Outlook oder SharePoint. Dies macht es besonders interessant für Unternehmen, die mit vielen Microsoft-basierten Workflows arbeiten. So kann die CRM-Oberfläche beispielsweise innerhalb von Outlook bedient werden, sodass Benutzer auf CRM-Funktionen zugreifen können, ohne ihre E-Mail-Plattform zu verlassen. Salesforce lässt sich zwar ebenfalls gut mit Microsoft-Produkten integrieren, jedoch nicht so nahtlos wie Microsoft Dynamics.

4. Datenhaltung

Salesforce und Microsoft Dynamics 365 CRM haben deutliche Unterschiede bei der Kunden-Datenhaltung und dem entsprechenden Preismodell. Weiterhin berechnet Salesforce für einen API-Zugang und das zur Verfügungstellen des Backups extra Gebühren.

Bei Dynamics 365 CRM sind Backups auf Anfrage kostenfrei erhältlich und der API-Zugriff auf Ihre Daten ist in Ihrem Abonnement enthalten. Das Besondere bei Microsoft Dynamics 365 CRM ist, dass man mit einem Backup der Datenbank auch jederzeit in eine andere Deployment Version (On Premise oder Partner-hosted) wechseln kann.

Einige der Funktionen, mit denen sich Microsoft Dynamics Engagement und Salesforce von den anderen CRM-Anbietern abheben, beziehen sich auf künstliche Intelligenz (KI) und automatisierte Intelligenz. Sowohl Salesforce als auch Microsoft verfügen über die Ressourcen auf Unternehmensebene, um KI-Tools zu entwickeln oder zu erwerben, die ihre Vertriebs- und Servicetools intelligenter machen.
Die KI-Tools von Microsoft sind in das Dynamics 365-Produkt sowohl im Vertriebs- als auch im Servicemodul integriert und ermöglichen die Analyse natürlicher Sprache und intelligente Umsatzprognosen. Da diese Tools die Geschwindigkeit von Geschäftsanwendungen für viele Unternehmen erhöhen, wird KI auf weitere Microsoft-Tools ausgeweitet.

Salesforce Einstein AI nutzt Lernalgorithmen der künstlichen Intelligenz, um die besonderen Verkaufsgewohnheiten jedes Unternehmens zu verstehen und Verbesserungen vorzuschlagen. Bei der Implementierung in Service- und Marketingkampagnen und -tools kann Einstein Antworten auf Kundenfragen vorschlagen oder Vermarkter zu den effektivsten Strategien anleiten. Das Tool lässt sich nahtlos in Salesforce einbinden, ist aber derzeit noch kostenpflichtig.

5. Entwicklung und Flexibilität

Entwicklung

Microsoft Dynamics 365 CRM unterstützt gängige Programmiersprachen (wie HTML, .net und Java), während Salesforce seine eigene Programmiersprache (Apex) verwendet. Microsoft Dynamics 365 CRM-Benutzer haben den Vorteil, ihre eigenen Anpassungen entwickeln zu können ohne eine bestimmte Programmiersprache benutzen zu müssen. Eine der größten Schwierigkeiten, von den Salesforce-Kunden berichten, ist, dass die Anpassungsfähigkeit des nativen CRM-Systems limitiert ist.

Flexibilität

Dynamics 365 CRM-Kunden haben die Möglichkeit, Ihre gehosteten Daten lokal in die eigene Infrastruktur zu verlagern oder bei einem Partner in einem Rechenzentrum betreiben zu lassen.

Innerhalb des Dynamics 365 CRM-Systems hat man die völlige Deployment-Wahlfreiheit, das CRM-System kann mit verhältnismäßig kleinem Aufwand zwischen den drei Deployment-Formen (siehe Punkt 7) hin- und her migriert werden.