Mit Microsoft Dynamics 365 Field Service automatisieren und die Kundenzufriedenheit steigern.
Mit Ihren CRM Daten und der richtigen Field Service Automation Strategie doppelt punkten.
Mit Dynamics 365 Field Service haben Unternehmen eine unschlagbare ServiceAutomatisierung zur Hand. Anders als bei anderen Service Tools, haben Sie Zugriff auf alle Daten Ihres CRM-Systems, um Ihre Kunden mit dem richtigen Vor-Ort-Service zu versorgen. Sie disponieren Techniker in Echtzeit und beziehen Maschinendaten in den Process mit ein.
Es ist also möglich, die Steuerung des Vor-Ort-Service-Prozesses vollständig zu automatisieren.
Die Dynamics Consulting GmbH ist seit vielen Jahren Microsoft Gold Partner. Unsere
Mitarbeiter verfügen über eine hohe Expertise und Zertifizierungen, um Sie umfassend in Bezug auf
Microsoft-Lösungen im Dynamics 365 und Microsoft 365 Cloud Management beraten zu können.
Microsoft Dynamics 365 Field Service Vorteile:
Omnichannel Integration
Durch die Integration von Telefon, Email, Chat, Portal, SMS und Whatsapp laufen alle Kundenkommunikations-Kanäle im CRM am Kunden zusammen. Damit haben Sie den perfekten Überblick.
Service &
Vertrieb = Ein Team
Stimmen Sie Ihr Vertriebs- und Service-Team über eine zentrale Informationsquelle für Kontakte, Kunden sowie vernetzte Prozesse ab, um die Auswirkungen jeder Interaktion zu ermitteln.
Service Kosten senken
Mit Dynamics 365 Sales können Sie Ziel je Vertriebler, Region oder anderen KPIs definieren und direkt im System die Zielerreichung auswerten und die Zielerreichung steuern.
Maximale
Produktivität
Dynamics 365 Service weist automatisch Servicefälle an den zuständigen Mitarbeiter zu. E-Mails werden von ChatGPT vorgeschrieben. So sparen Sie wertvolle Zeit bei den administrativen Tätigkeiten.
Optimierung der Service-Prozesse
Automatisierte Prozesse ermöglichen eine benutzerfreundliche Anwendung, optimieren die Serviceleistung und senken die Kosten nachhaltig. Es läuft alles zusammen und jeder Mitarbeiter weiß, was als Nächstes zu tun ist.
Kunden-bindung &
Zufriedenheit
Die Integrierten PowerBI Dashboards stellen Kenndaten, wie den Status von Kundenbeziehungen, grafisch dar.
Sie lernen Ihren Kunden kennen, unter Einbeziehung aller verfügbaren Daten des CRMs.
Haben Sie Fragen?
Wir helfen Ihnen gerne weiter. Rufen Sie uns an!
Ihre individuelle Erstberatung – unverbindlich und kostenlos.
Christian Häring, Dynamics 365 Architect
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Gemeinsam finden wir das richtige Konzept für Ihre individuellen CRM- & ERP-Anforderungen. Wir freuen uns über eine E-Mail oder einen Anruf von Ihnen!
Microsoft Dynamics 365 Field Service Funktionen
Erfüllen Sie die Kundenerwartungen mit pünktlicher Terminplanung und Informationen zum Standort des technischen Personals.
Gewinnen Sie Kundenerkenntnisse mit automatisierten, personalisierten Kundenumfragen nach Abschluss von Außendiensteinsätzen mit Dynamics 365 Customer Voice.
Bieten Sie Ihrer Kundschaft eine komfortable Option zur Selbstplanung.
Nutzen Sie den Field Service, um Anlagendaten durch Inspektionen zu erfassen, und erhalten Sie Expertenunterstützung in Echtzeit über Dynamics 365 Remote Assist und andere Mixed-Reality-Tools.
Ermöglichen Sie die Rücksprache mit Experten in Echtzeit, um Probleme schneller zu lösen, und führen Sie Fernwartungen mit Dynamics 365 Remote Assist durch.
Verwenden Sie die mobile App für Field Service, um im Außendienst die Serviceaktivitäten, einschließlich des Offline-Zugriffs auf Buchungen, Arbeitsaufträge und Anlagen, mithilfe von Warnungen und Befehlen über das Internet der Dinge (IoT) zu verfolgen und darauf zu reagieren.
Verwalten Sie mit der mobilen App Arbeitsaufträge und Terminpläne, den Zugriff auf Kundenkarten und Fahrtrouten sowie die Erfassung von Fotos, Videos und Sprachnotizen.
Verwenden Sie Knowledge-Base-Artikel, um First-Time-Fix-Quoten zu verbessern.
Verwenden Sie KI-basierte Planungsempfehlungen und manuelle, halb- oder vollautomatische Planung, und wählen Sie das richtige technische Personal zur richtigen Zeit.
Verwenden Sie ein Drag & Drop-Organigramm und eine interaktive Karte, um die Einsätze dem nächstgelegenen verfügbaren technischen Personal zuzuweisen.
Profitieren Sie von der integrierten optimierten Terminplanungsübersicht. Minimieren Sie die Fahrtzeiten, maximieren Sie die Auslastung, und reagieren Sie gleichzeitig auf Verspätungen, Stornierungen und dringende Serviceanrufe.
Nutzen Sie umfangreiche Dashboards, um Servicemanagern bei der Analyse von Verkaufschancen zu helfen und die First-Time-Fix-Quoten zu verbessern.
Weisen Sie Arbeit basierend auf dem Handel der richtigen Ressource zu, und kontrollieren Sie die Kosten durch „nicht zu überschreitende“ Werte in Arbeitsaufträgen.
Erkennen Sie mithilfe von IoT-Sensoren (IoT, Internet der Dinge) Störungen aus der Ferne, und beheben Sie diese proaktiv, ohne dass Ihre Kunden etwas davon bemerken.
Verwandeln Sie Ihre Kostenstelle in ein Profit-Center, indem Sie von einem planmäßigen Servicemodell zu einer vorausschauenden Just-in-Time-Wartung übergehen, die durch IoT-Daten ausgelöst wird.
Übertreffen Sie die Erwartungen durch die kombinierten Funktionen in Dynamics 365 Supply Chain Management und Field Service, inklusive Anlagenhierarchie, Standorte und Vereinbarungen zum Servicelevel.
Stellen Sie sicher, dass das technische Personal über aktualisierte Anlagendaten verfügt, die zwischen Dynamics 365 Finance und Supply Chain Management synchronisiert sind, um die Servicegenauigkeit zu verbessern.
Dynamics 365 Field Service den Überblick behalten
Nutzen Sie das übersichtliche Service-Planungs-Dashboard mit Live-Lokation Ihrer Außendienstmitarbeiter im Verkauf oder im technischen Service.
Mittels AI werden die Serviceaufträge auf Wunsch automatisch disponiert und and den nächsten verfügbaren Mitarbeiter zugewiesen, der die passenden Skills für den Auftrag hat.
Falls niemand mit den richtigen Skills in der Nähe verfügbar ist, kann das System einen weniger qualifizierten Techniker disponieren und einen Experten-Remote zuschalten, um den Job zu erledigen.
Christian Häring, Dynamics 365 Architect
Die Inhalte des
Whitepapers
Dynamics 365 Customer Service richtig einsetzen
Customer Service KPIs richtig messen und wissen, wie Sie die Kundenzufriedenheit steigern
Customer Service Toolvergleich
Microsoft Dynamics 365 Customer Service Mehrwerte für Ihr Unternehmen und Power BI Customer Service Dashboard
Unsere Vision & Mission – Warum Dynamics Consulting
Wir digitalisieren Ihre Geschäftsprozesse, mit Microsoft Dynamics 365 und viel Erfahrung. Denn wir lieben großartige Ergebnisse.
Wir sind Ihr Microsoft Gold Partner für die digitale Transformation. Als einer der führenden Integrationspartner für Microsoft Dynamics 365 bieten wir Ihnen nicht nur CRM- & ERP-Lösungen, sondern auch ganzheitliche Lösungen auf Basis weiterer Microsoft Cloud Produkte an.
VVor welcher Herausforderung Sie auch stehen: Mit dem Wissen und der Erfahrung aus 12 Jahren Microsoft Dynamics 365 und mehreren 100 Projekten, realisieren wir für Sie nachhaltige Lösungen, die Sie wirklich voranbringen. Und das mit persönlicher Beratung auf Augenhöhe.
Einblicke in Dynamics 365 Customer Service
Dynamics 365 CRM Referenzen
(Auswahl aus Mittelstand und Großunternehmen)
SONOS realisiert mit uns, auf Basis von Microsoft Dynamics 365 Sales und Field Service, eine umfassende Dealer-Management Lösung mit Echtzeitverkaufszahlen der einzelnen Händler und Inhouse Store Management.
Mittelstand, Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Field Service
Ein Kunde im Bereich Ärztefortbildung realisiert mit uns, auf Basis von Microsoft Dynamics 365, Sales, Marketing und Finance Automation, eine umfassende Eventmanagement- und Sales-Lösung inkl. Angebots-, Auftrags- und Abrechnungsmanagement.
Kleinunternehmen 40 MA, Dynamics 365 Sales, Marketing, Finance Automation
Ein Kunde aus dem Bereich Fahrsicherheitstraining realisiert mit uns, auf Basis von Microsoft Dynamics Sales und Eventmanagement, eine umfassende Lösung inkl. Angebots-, Auftrags- und Abrechnungsmanagement, einschließlich Integration der Kassensysteme und des ERPs.
Großunternehmen
Dynamics 365 Sales, Marketing, Finance Automation
Typische Kundenfragen rund um Microsoft Dynamics 365 Field Service
Was ist Microsoft Dynamics 365 Field Service?
Microsoft Dynamics 365 Field Service ist eine Lösung innerhalb des Dynamics 365-Ökosystems, die speziell entwickelt wurde, um Außendienstunternehmen dabei zu unterstützen, ihre Arbeitsabläufe und Prozesse zu optimieren. Diese Lösung bietet Unternehmen die Tools und Funktionen, die sie benötigen, um Außendienstmitarbeiter effizient einzuplanen, zu verwalten und zu unterstützen.
Durch die Automatisierung von Aufgaben und die Bereitstellung von Echtzeitinformationen ermöglicht Dynamics 365 Field Service eine verbesserte Zusammenarbeit, Effizienz und Kundenzufriedenheit.
Was sind die wichtigsten Funktionen von Microsoft Dynamics 365 Field Service?
Einige der wichtigsten Funktionen von Dynamics 365 Field Service sind:
1. Arbeitsplanung und Ressourcenmanagement: Diese Funktion ermöglicht es Unternehmen, Außendienstmitarbeiter effizient einzuplanen und den richtigen Techniker zur richtigen Zeit am richtigen Ort zuzuweisen. Mit intelligenten Planungsalgorithmen, die Faktoren wie Technikerfähigkeiten, Verfügbarkeit, Reisezeit und Kundenvorlieben berücksichtigen, sorgt Dynamics 365 Field Service dafür, dass die Arbeitslast optimiert wird.
2 Mobiler Zugriff: Die mobile App von Dynamics 365 Field Service ermöglicht es Technikern, auf wichtige Informationen und Ressourcen zuzugreifen, während sie unterwegs sind. Techniker können Arbeitsaufträge anzeigen und aktualisieren, Kundendaten abrufen, Echtzeit-Routing-Anweisungen erhalten und Zeiterfassung durchführen, alles von ihrem Mobilgerät aus.
3. Internet der Dinge (IoT) Integration: Dynamics 365 Field Service kann mit IoT-Geräten und Sensoren integriert werden, um vorausschauende Wartung und Fernüberwachung von Geräten und Maschinen zu ermöglichen. Durch die Analyse von Sensordaten können Unternehmen potenzielle Probleme erkennen und beheben, bevor sie zu kostspieligen Ausfällen oder Störungen führen.
4. Kundendienstportale: Unternehmen können benutzerdefinierte Kundendienstportale erstellen, die Kunden ermöglichen, Arbeitsaufträge zu erstellen, den Status von Serviceanfragen einzusehen und mit Technikern und Kundendienstmitarbeitern zu kommunizieren. Diese Portale tragen dazu bei, den Kundenservice zu verbessern und die Transparenz zu erhöhen.
5. Integration mit Dynamics 365 und anderen Microsoft-Produkten: Dynamics 365 Field Service kann nahtlos mit anderen Dynamics 365-Anwendungen wie Sales, Customer Service und Operations sowie mit Microsoft 365-Produkten wie Outlook, Teams und SharePoint integriert werden. Diese Integration ermöglicht eine bessere Zusammenarbeit und Effizienz im gesamten Unternehmen.
Insgesamt ist Microsoft Dynamics 365 Field Service eine leistungsstarke Lösung für Unternehmen, die ihren Außendienst optimieren und ihre Kundenbetreuung verbessern möchte. Durch die Kombination von intelligenten Planungsfunktionen, mobilen Tools und IoT-Integration hilft Dynamics 365 Field Service Unternehmen, effizienter zu arbeiten und einen erstklassigen Kundenservice zu bieten.
Was sind die Vorteile von Microsoft Dynamics 365 Field Service im Vergleich zu anderen Field-Service-Lösungen?
Zu den Vorteilen von Microsoft Dynamics 365 Field Service im Vergleich zu anderen Field-Service-Lösungen gehören:
Nahtlose Integration: Da Dynamics 365 Field Service eine cloud-basierte Lösung ist, kann es nahtlos in andere Microsoft-Produkte wie Dynamics 365 Sales, Microsoft Teams und Outlook integriert werden.
Skalierbarkeit: Dynamics 365 Field Service kann an die Bedürfnisse von Unternehmen jeder Größe angepasst werden und kann mit den Geschäftsanforderungen wachsen.
Benutzerfreundlichkeit: Das intuitive Benutzerinterface und die Integration mit anderen Microsoft-Produkten machen es einfach für Benutzer, sich schnell mit der Lösung vertraut zu machen und sie effektiv zu nutzen.
KI-gestützte Technologie: Dynamics 365 Field Service verwendet künstliche Intelligenz und Machine Learning, um Daten zu analysieren und den Betrieb zu optimieren.
Sicherheit: Microsoft hat hohe Sicherheitsstandards für alle seine Produkte, einschließlich Dynamics 365 Field Service, und stellt sicher, dass Kundeninformationen und Daten sicher geschützt sind.
Kundenbeispiel: Meierhofer Heizungs- und Klimaservice GmbH
Hintergrund:
Meierhofer Heizungs- und Klimaservice GmbH ist ein mittelständisches Unternehmen, das sich auf Installation, Wartung und Reparatur von Heizungs- und Klimaanlagen spezialisiert hat. Das Unternehmen hat einen stetig wachsenden Kundenstamm, der sowohl Privathaushalte, als auch gewerbliche Kunden umfasst. Mit einer Flotte von Servicetechnikern, die im gesamten Land unterwegs sind, um Kunden vor Ort zu bedienen, stand Meierhofer vor der Herausforderung, die Effizienz der Arbeitsabläufe zu steigern, die Kundenzufriedenheit zu verbessern und gleichzeitig die Betriebskosten zu reduzieren.
Lösung:
Das Unternehmen entschied sich für die Implementierung von Microsoft Dynamics 365 Field Service, um die Serviceprozesse zu optimieren und die Kundenzufriedenheit zu steigern.
Einige der Hauptfunktionen von Dynamics 365 Field Service, die Meierhofer Heizungs- und Klimaservice GmbH implementiert hat, sind:
1. Intelligente Terminplanung: Durch den Einsatz der intelligenten Terminplanung konnte Meierhofer die Zuweisung von Servicetechnikern an Kundenbesuchen optimieren, basierend auf Faktoren wie Technikerqualifikationen, Standort und Verfügbarkeit. Dies führte zu einer effizienteren Ressourcennutzung, reduzierten Reisezeiten und erhöhter Kundenzufriedenheit.
2. Echtzeit-Kommunikation und Mobilität: Mit der mobilen App von Dynamics 365 Field Service erhielten die Servicetechniker von Meierhofer Zugang zu wichtigen Informationen und Arbeitsaufträgen direkt auf ihren Mobilgeräten. Dies ermöglichte ihnen, ihre Aufträge effizienter abzuarbeiten, die benötigten Ersatzteile anzufordern und gleichzeitig den Arbeitsfortschritt in Echtzeit mit dem Backoffice zu teilen.
3. Fernüberwachung und vorausschauende Wartung: Meierhofer implementierte IoT-Sensoren an den Heizungs- und Klimaanlagen ihrer Kunden, um die Leistung der Geräte kontinuierlich zu überwachen. Durch die Integration dieser Daten in Dynamics 365 Field Service konnte Meierhofer vorausschauende Wartungsmaßnahmen einleiten, um potenzielle Probleme zu erkennen und zu beheben, bevor sie zu kostspieligen Ausfällen oder Unzufriedenheit der Kunden führten.
4. Kundenservice-Integration: Meierhofer integrierte Dynamics 365 Field Service mit Dynamics 365 Customer Service, um einen nahtlosen Informationsaustausch zwischen den Servicetechnikern vor Ort und den Kundendienstmitarbeitern im Büro zu ermöglichen. Dadurch konnte das Unternehmen schnell auf Kundenanfragen reagieren, den Servicestatus in Echtzeit aktualisieren und einen besseren Kundenservice bieten.
Ergebnisse:
Durch die Implementierung von Microsoft Dynamics 365 Field Service konnte Meierhofer Heizungs- und Klimaservice GmbH die Effizienz ihrer Arbeitsabläufe deutlich steigern, die Kundenzufriedenheit verbessern und Betriebskosten reduzieren.
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Sales Prozessbeispiele aus Referenzprojekten
CRM Best-Practice Beispiele aus der Praxis
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Microsoft Dynamics 365 Field Service Details
Microsoft Dynamics 365 Field Service ist eine cloud-basierte Softwarelösung, die Unternehmen dabei unterstützt, ihre Serviceprozesse zu optimieren und zu automatisieren. Mit Dynamics 365 Field Service können Unternehmen den gesamten Servicelebenszyklus von der Auftragsannahme bis zur Rechnungsstellung verwalten. Die Lösung bietet eine Vielzahl von Funktionen, die es Unternehmen ermöglichen, ihre Serviceprozesse zu rationalisieren und zu automatisieren.
Dynamics 365 Field Service Funktionen:
- Serviceaufträge: Unternehmen können Serviceaufträge mithilfe von Dynamics 365 Field Service erstellen, planen und verwalten. Die Lösung bietet eine automatisierte Planungsfunktion, die es Unternehmen ermöglicht, die besten Techniker für den Job auszuwählen und sie basierend auf ihrer Verfügbarkeit und Erfahrung zu planen.
- Ressourcenverwaltung: Dynamics 365 Field Service bietet eine umfassende Ressourcenverwaltungsfunktion, mit der Unternehmen ihre Techniker Ausrüstung und andere Ressourcen verwalten können. Unternehmen können schnell auf die Verfügbarkeit von Ressourcen zugreifen und sicherstellen, dass sie effektiv eingesetzt werden.
- Kundenportal: Dynamics 365 Field Service bietet ein Kundenportal, das es Kunden ermöglicht, Serviceanfragen zu stellen, den Status ihrer Anfragen zu überprüfen und Feedback zu geben. Dies verbessert die Kundenerfahrung und erhöht die Kundenzufriedenheit.
- Mobilität: Dynamics 365 Field Service bietet eine mobile App, die Techniker vor Ort verwenden können, um Serviceaufträge zu verwalten, Ausrüstung zu überprüfen und Berichte zu erstellen. Dies ermöglicht es Technikern, effektiver zu arbeiten und die Servicequalität zu verbessern.
- Automatisierung: Dynamics 365 Field Service bietet eine Vielzahl von Automatisierungsfunktionen, einschließlich automatisierter Planung und Wartung von Ausrüstung. Diese Funktionen reduzieren den manuellen Arbeitsaufwand und erhöhen die Effizienz von Serviceprozessen.
Microsoft Dynamics 365 Field Service Vorteile:
- Nahtlose Integration: Dynamics 365 Field Service ist nahtlos in andere Microsoft-Produkte integriert, einschließlich Dynamics 365 Sales, Microsoft Teams und Outlook. Unternehmen können die Lösung einfach in ihre vorhandene Infrastruktur integrieren und ihre Arbeitseffizienz steigern.
- Skalierbarkeit: Dynamics 365 Field Service ist an die Bedürfnisse von Unternehmen jeder Größe anpassbar und wächst mit den Geschäftsanforderungen. Unternehmen können sicher sein, dass sie eine Lösung haben, die mit ihrem Wachstum Schritt hält.
- Benutzerfreundlichkeit: Das intuitive Benutzerinterface und die Integration mit anderen Microsoft-Produkten machen es einfach für Benutzer, sich schnell mit der Lösung vertraut zu machen und sie effektiv zu nutzen. Dies verbessert die Effizienz und reduziert die Einarbeitungszeit für neue Mitarbeiter.
- KI-gestützte Technologie: Dynamics 365 Field Service nutzt künstliche Intelligenz und Machine Learning, um Daten zu analysieren und den Betrieb zu optimieren. Diese Technologie kann dabei helfen, Engpässe zu vermeiden.
